Kwaliteit

Kwaliteitsverbetering speelt steeds een grotere rol binnen het bedrijfsleven en de non-profitsector. Voor CARE Nederland is verbetering van kwaliteit een van de vijf strategische speerpunten voor de periode 2006-2010. Kwaliteit van haar dienstverlening aan veldkantoren, partners, donoren en donateurs. Hoe werkt CARE Nederland aan kwaliteitsverbetering?

• CARE Nederland heeft in november 2007 het ISO 9001:2000 certificaat behaald. Het behalen van het certificaat betekent dat het systeem voor kwaliteitsmanagement van de organisatie voldoet aan de eisen van deze internationaal erkende kwaliteitsnorm. CARE Nederland maakt het werken aan kwaliteit en klanttevredenheid hiermee concreet. Het systeem is een hulpmiddel voor het verzekeren van de coördinatie tussen activiteiten binnen de organisatie. Het levert daarmee een bijdrage aan de efficiëntie en de effectiviteit van de organisatie. Op basis van inzicht in de huidige prestaties wordt ook systematische verbetering van de kwaliteitsprestaties mogelijk. Certificering geeft daarmee structuur aan de groei van CARE Nederland op dit gebied;

• Personeelszaken: Na een herstructurering van de organisatie ging op 4 september 2006 de nieuwe organisatiestructuur van kracht. In de tweede helft van 2007 zal het functiegebouw worden herzien. In het boekjaar 2006-2007 is de personeelsdatabase voltooid, waarin medio 2007 380 deskundigen geregistreerd staan. De deskundigen zijn naar kennis en ervaring over twaalf specialisaties ingedeeld. De database is voor eigen gebruik van CARE Nederland;

• Medewerkers van CARE Nederland hebben jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken om de kwaliteit en resultaten van hun arbeidsprestaties te evalueren. In het afgelopen jaar volgden medewerkers cursussen voor nieuwe ontwikkelingen op hun vakgebied. Ook in 2007-2008 zal CARE Nederland haar medewerkers daartoe in de gelegenheid stellen;

• Fondsenwerving & Voorlichting is overgestapt op een nieuwe databaseomgeving. Hierdoor worden donateurs beter en persoonlijker benaderd;

• Om de kwaliteit van de programma’s te bewaken, werkt CARE Nederland aan continue verbetering van haar Design Monitoring & Evaluation (DM&E) systeem. Op verschillende niveaus in het veld en op kantoor denken betrokkenen samen na over de behaalde resultaten. Wat ging er wel of juist niet goed? Wat kan daaraan worden gedaan? Dat gebeurt niet alleen door projectpersoneel, ook allerlei vrijwilligers die bij de projecten zijn betrokken, doen mee. Hetzelfde geldt natuurlijk voor de ‘doelgroep’, dat zijn de mensen voor wie het allemaal bedoeld is. Ook zij worden actief betrokken in monitoring & evaluatie van de projecten. Daarnaast doen vertegenwoordigers van de lokale overheden en van andere lokale organisaties mee. CARE Nederland streeft ernaar in de komende jaren haar DM&E systeem uit te strekken tot al de projecten die zij uitvoert;

CARE Nederland voldoet voor meer dan 90% aan de richtlijnen van:

• a)      ‘Code Goed Bestuur voor Goede Doelen’
• b)      ‘Richtlijn Verslaggeving Fondsenwervende Instellingen’
• c)       Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF)
• d)      Transparant Prijs van de Donateursvereniging / PriceWaterhouseCoopers.

Na het behalen van het ISO certificaat zal CARE Nederland zich verder richten op de Code Wijffels.