Klachten

Houd een klacht niet voor je...

Klachten nemen wij serieus, want wij vinden het vervelend als je ontevreden bent en we willen van onze fouten leren. Om te zorgen dat een klacht serieus en goed wordt behandeld, is de afhandeling vastgelegd in een ISO gecertificeerde procedure:

• klachten worden geregistreerd in een klachtenregister;
• wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen contact op te nemen om de klacht af te handelen;
• waar nodig worden direct corrigerende maatregelen genomen om de oorzaak van klachten weg te nemen;
• een bredere periodieke analyse van klachten is onderdeel van de verbeterprocessen van de organisatie en helpt ons om ons werk te verbeteren.

Heb je een klacht, stuur die dan naar: care@carenederland.org.